Última actualización: 17 Julio 2026 · Versión 1.0
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos“) regulan el acceso y uso del sitio web starhouse.com.co , Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Star House“, la “Empresa”, “nosotros”), así como la relación comercial entre Star House y las personas que ingresan, navegan, se registran o realizan compras a través de dichos canales (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”)., y regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de los titulares.
1. Responsable del tratamiento
- Teléfono / WhatsApp: 573057285179
- Sitio web: starhouse.com.co
2. Marco legal y ámbito de aplicación
Esta Política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de Star House, respecto de clientes, usuarios, proveedores, contactos y demás personas cuya información sea objeto de tratamiento, obtenida por cualquier canal (sitio web, WhatsApp, redes sociales, formularios, atención al cliente).
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial, datos biométricos, entre otros).
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4. Principios
Star House aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
5. Datos que se recolectan
Según la relación con el Titular, Star House podrá tratar: (i) datos de identificación (nombre, documento, fecha de nacimiento cuando aplique); (ii) datos de contacto (dirección, ciudad, departamento, teléfono, celular, correo electrónico); (iii) datos de transacción (pedidos, productos, historial de compra, medios de pago —procesados por terceros—, comprobantes de pago); (iv) datos de navegación (dirección IP, cookies, páginas visitadas, dispositivo). Star House no recolecta datos sensibles de manera regular; en caso de requerirlos, solicitará autorización expresa e informará su carácter facultativo.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos serán tratados para las siguientes finalidades: (i) gestionar el registro y la cuenta del Usuario; (ii) procesar, despachar y hacer seguimiento de los pedidos; (iii) gestionar pagos, facturación y prevención de fraude; (iv) atender PQRS, garantías y devoluciones; (v) prestar servicio y soporte al cliente; (vi) enviar comunicaciones transaccionales; (vii) previa autorización, enviar comunicaciones comerciales, promociones, encuestas y contenido de mercadeo, incluyendo la recuperación de carritos abandonados por los canales autorizados; (viii) realizar análisis estadísticos y de mejora del servicio; (ix) cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y (x) transferir o transmitir datos a los encargados necesarios para la operación (pasarelas de pago, transportadoras, plataformas tecnológicas).
7. Autorización del Titular
El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o cualquier mecanismo que permita su posterior consulta, incluyendo la aceptación de casillas en el Sitio, formularios y conductas inequívocas. Al suministrar sus datos y aceptar esta Política, el Titular autoriza su tratamiento conforme a las finalidades aquí descritas.
8. Datos de menores de edad
Star House no dirige sus servicios a menores de edad. El tratamiento de datos de menores solo procederá cuando corresponda a datos de naturaleza pública o medie autorización del representante legal, atendiendo el interés superior del menor.
9. Derechos del Titular
El Titular tiene derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada; (iii) ser informado sobre el uso dado a sus datos; (iv) presentar quejas ante la SIC por infracciones; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo; y (vi) acceder de forma gratuita a sus datos.
10. Procedimiento para ejercer los derechos (consultas y reclamos)
Consultas: el Titular podrá consultar sus datos escribiendo a [CORREO DATOS]. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles; de no ser posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos: cuando el Titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un presunto incumplimiento, podrá presentar reclamo al mismo correo, indicando su identificación, la descripción de los hechos, la solicitud y los soportes. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción; si no fuere posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
11. Área responsable de la atención
La atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales estará a cargo del área de Servicio al Cliente / Protección de Datos de Star House, a través del correo [CORREO DATOS].
12. Transferencia y transmisión de datos
Para cumplir las finalidades, Star House podrá transmitir datos a encargados que prestan servicios de pasarela de pago, transporte y logística, alojamiento tecnológico, mensajería y mercadeo, quienes están obligados a proteger la información y usarla exclusivamente para las finalidades autorizadas. Cuando exista transferencia internacional de datos, Star House adoptará las medidas exigidas por la ley.
13. Cookies y tecnologías de rastreo
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad, análisis y personalización de la experiencia. El Titular puede configurar su navegador para gestionar o rechazar cookies, entendiendo que algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
14. Medidas de seguridad
Star House adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en cumplimiento del principio de seguridad.
15. Vigencia de la base de datos y del tratamiento
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido dicho término, y salvo deber de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados.
16. Modificaciones de la Política
Star House podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán a través del Sitio. La versión vigente será siempre la publicada en starhouse.com.co.
17. Aceptación
Al suministrar sus datos personales y utilizar los canales de Star House, el Titular declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.
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