Última actualización: 15 de septiembre de 2026 · Versión 2.0
1. Objeto y marco legal
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) da cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, así como al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. Regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por STARHOUSE COLOMBIA SAS, identificada con NIT 902.100.759-2 (en adelante, “StarHouse” o “el Responsable”), a través del sitio web starhouse.com.co y sus canales de atención.
2. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Responsable: STARHOUSE COLOMBIA SAS, quien decide sobre el tratamiento de los datos.
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (p. ej. pasarelas de pago, transportadoras, proveedores tecnológicos).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
3. Finalidades del tratamiento
StarHouse trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro, los pedidos y la relación comercial con el cliente.
- Procesar pagos mediante pasarelas electrónicas y validar las transacciones.
- Coordinar el despacho y la entrega de los productos a toda Colombia con las transportadoras.
- Prestar atención al cliente, asesoría, soporte, garantías y gestión de devoluciones.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, únicamente cuando el Titular lo haya autorizado.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de control.
- Mejorar la experiencia del sitio y realizar análisis estadísticos.
4. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, documento (cédula/NIT cuando aplica), teléfono/WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
- Transaccionales: productos adquiridos, historial de pedidos e información necesaria para el pago (procesada por las pasarelas; StarHouse no almacena los datos completos de las tarjetas).
- De navegación: datos técnicos y cookies para el funcionamiento y la analítica del sitio.
StarHouse no solicita datos sensibles. En caso de requerirlos, su entrega es facultativa y mediará autorización expresa.
5. Autorización del Titular
El Titular autoriza el tratamiento de sus datos al aceptar esta Política al momento del registro, la compra, la suscripción o el uso de los formularios y canales del sitio. La autorización para fines comerciales o publicitarios es libre y puede otorgarse o revocarse de manera independiente.
6. Derechos del Titular (Habeas Data)
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
El Titular puede ejercer sus derechos a través de nuestro canal de atención de WhatsApp +57 305 728 5179, indicando su nombre, la solicitud concreta y sus datos de contacto.
- Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
- Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
8. Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza atendiendo a su interés superior y con autorización de sus representantes legales, conforme a la ley.
9. Seguridad de la información
StarHouse adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
10. Transferencia y transmisión a terceros
Los datos podrán compartirse con Encargados que apoyan la operación (pasarelas de pago, transportadoras y proveedores tecnológicos), quienes están obligados a proteger la información y a usarla solo para las finalidades autorizadas.
11. Vigencia y conservación
Esta Política rige a partir de su publicación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables; cumplido lo anterior, serán suprimidos o anonimizados.
12. Modificaciones
StarHouse podrá modificar esta Política. Los cambios se publicarán en esta página con su respectiva fecha de actualización.