Política de Devoluciones y Garantías
En StarHouse queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política está elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web starhouse.com.co.
1. Derecho de Retracto (Desistimiento)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar ninguna causa y sin ninguna penalidad.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con su empaque intacto.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que acompañaban el producto al momento de la entrega.
- El plazo de 5 días hábiles se cuenta a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
- Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del consumidor, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o no corresponda a lo ofrecido.
Productos excluidos del derecho de retracto:
- Productos elaborados a medida o personalizados según las especificaciones del consumidor.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que hayan sido instalados, cortados o modificados.
2. Cambios por Producto Defectuoso o Error en el Pedido
Si recibes un producto con defecto de fabricación, en mal estado o diferente al que pediste, tienes derecho a:
- Reparación del producto.
- Reposición (cambio por un producto igual o equivalente).
- Devolución del dinero pagado.
Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene 1 año de garantía legal mínima sobre los productos nuevos contado desde la fecha de entrega. StarHouse responderá directamente por esta garantía.
Para estos casos, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por StarHouse.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía, escríbenos por WhatsApp e indica los siguientes datos:
- Número de pedido o referencia de la compra.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción del motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño visible).
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes para orientarte en el proceso.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:
- El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según se acuerde con el cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
5. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por StarHouse cuentan con la garantía legal mínima de 1 año establecida en la Ley 1480 de 2011 para productos nuevos. Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales, pero no cubre:
- Daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el consumidor.
- Desgaste natural o deterioro por uso normal del producto.
- Daños causados por agentes externos (humedad extrema, impactos, exposición a solventes no recomendados).
6. Protección al Consumidor
Si no logramos resolver tu solicitud de manera satisfactoria, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita: 01 8000 910 165
Última actualización: abril de 2026. StarHouse se reserva el derecho de actualizar esta política para ajustarse a cambios en la legislación colombiana vigente.